新たな試み チーム制
2007年10月15日
今月から、医院として新たな始めたことがあります。それは、担当医に合わせてアシスタントをしていただく方々をチームとして、診療に従事するチーム制です。
この構想は、去年の春先から院長が構想していたのですが、スタッフの人数の不足がなかなか改善せずにできずにいました。
そういっているとなかなかできないことが、院長とも話しながら先々月の時点で今月から始めるとＧＯサインもあり、3ヶ月固定で導入にいたりました。
坂井歯科は現在院長先生も含め、4人の常勤歯科医師が勤務しており、アシスタントの方が一緒であることでより、
・来院者の方々にＤＲだけでなくアシスタントの方もできるだけ同じことで、より安心していただけること。
・それによって、診療の準備や導入がよりスムーズになること。
などのメリットが起こります。
今回まだ2週間ですが、実に診療の中でそれが成果として上がっていることを実感しています。
それによって起こる新たな問題点も、出てきました。
・スタッフの人数が完全に揃っていることが原則であること。
・固定のスタッフ以外のコミュニケーションが以前より極端に減ってしまうこと。
などが、チーフとの話し合いでも挙がり、なかなかバランスって難しいなと感じました。
現在30人近く勤務しているスタッフとの全員で話せる機会は、週に1回のミィーティングと、勉強会になり、その機会が今後より重要になると自分自身も思い、今後、新たに5月から勤務していただいている神山先生とも、勉強会を含めた話し合いを行っている所です。
ここで、大切なのは、坂井歯科という大きなチームがあった上で、みんなの支えを感じながら、おのおののチームで頑張ることのような気がします。そのためには、院長の言葉を借りるなら、仕組み作りなのかなと思います。
同期で入社した西谷副院長が10月2日に開院したパートナー医院である、しぎの歯科医院に行かれたため、今月から本格的な新人事になり、院長と山川事務長から『副院長代理ということであと1年間頑張ってください』とお言葉をいただき、正直びっくりしたのと、今の自分にできることは何かなと思っています。
先々週から参加させていただいている院長先生、山川事務長やチーフの小川さんや辻さんとのトップミィーティングでも、今までとは違う視点で考える機会を与えていただき、この2週間でも考える機会が多くなったような気がします。
西谷先生が以前いた場合は、急患初診の方々を頑張ってみていただき、自分がより治療に専念できていたことや、専念することで新たなアイデアが浮かぶことも多かったように思います。
新たにきていただいた神山先生とは、年齢も近く、勉強会だけでなく、症例検討なども今後、やっていこういう話もでき、また、自分自身ためているアイデアを出し合い、何かいい形のものがこの1年できればと思っています。
坂井歯科に来て2年本当にあっというまで、正直時間の流れるスピードにびっくりです。しかし、その時間を過ごしながら、院長先生を通して新たな素晴しい出会いや多くの気づきを与えて学ばせていただき感謝の気持ちでいっぱいです、スタッフの方々との楽しい思い出もブログを読み返してもたくさんあります。
自分自身、この1年がより、坂井歯科にとっても、来ていただく来院者の方々にとっても、一緒に働くチームメンバーのみんなにとっても、そして自分や家族にとっても、いい1年を過ごせるように、より意識して、記憶に残る仕事をしていきたいと思います。
自分の好きで大切にしている曲があります。それは槙原敬之さんの『僕の1番欲しかった物』という曲で。
その詩の中でこんなフレーズがあります。
僕のあげたものでたくさんの人が幸せそうに笑っていて、
それを見たときの気持ちが僕の探していたものだとわかった。
今までで1番素敵なものを僕はとうとう拾うことができた。
この曲が流行っていた時は、まだまだ若かったこともあり（今もまだまだ未熟者ですが・・・）
今の方が、この曲の意味がわかるような気がしています。あれが欲しいこれがしたいという欲求も自分自身を高めていくには、絶対必要で自分自身もそのポテンシャルで、多くの時間を過ごしてきました。でも1番大切なのは、どれだけの心の豊かさを感じ、そんな人とつながりを感じてて生活することができるかは、なんとも言えない幸せを感じるような気がしています。もちろん人間ですから感情的な時も、みんなありますが、そんな気持ちを大切に明日も診療にあたりたいと思った今日この頃でした。
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子供の笑顔パート３
2007年10月13日
最近来ていただいたあるお子様の患者様で、初めての歯医者さんとのことで、予約していただきユニットに入る直前になんと、脱走したとのことで、お母さんもスタッフも大慌てでした。
その後、30分ほど、入り口付近で立ち往生され、自分も、少し見に行かせていただくと、お母さんも少しあきらめ気味のご様子・・・
自分も少し難しいのかなと、場合によっては、予約の取り直しもお母さんとお話しさせていただいたのですが、その後お母さんとお子さんのお話しで頑張ってみてもらうのこと。
自分も、この心境の変化に、驚きでしたが、なんとか、頑張って診させていただきました。最後は元気にバイバイと笑顔で帰られるのをみて、自分もうれしい気持ちになりました。
以前もブログで書かせていただきましたが、ある意味お子様の反応は実にストレートなので、自分自身いつも診療にあたると学ぶことが多いです。こちらで勤務させていただいて経過の長い方は、大人の歯がはえかわると共に、すくすく大きくなるのを見ていて、お子様の成長の早さを実感する毎日です。初めは、皆緊張気味だった方も、慣れてきて診療室に、笑顔で来られるのをなんとも言えない気持ちになります。
自分自身、歯ブラシをあててあげるのがすごく好きなんですが、自分の中では、怖がっているお子さんとのコミュニケーションの道具でもあります。もちろん泣き出すお子さん、口をへの字に曲げているお子さん、100人いらっしゃれば、100人のリアクションがあります。
自分も、正直汗をかきながら、歯ブラシをすることもありますが、今後は、痛みなく、笑顔でご家族で一緒に歯を磨いていただき、我々がお口の健康のサポートができるきっかけになればと思っております。
以前の職場の上司の先生から歯ブラシが嫌な方は、お口の中に対する触覚が慣れておられないことがひとつの要因で、小さい時期で難しい場合は、まず指でマッサージしてあげて、お口の中で触れる感覚に慣れさせることも大切と教えていただいたのを今、ふと思い出しました。
生まれてから、どんなことも初めての経験を重ねる小さいお子様には、出来る出来ないの観点では、なく経験や体験させてあげるという焦点が、大切であると、思った今日この頃でした。
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耳を傾ける大切さ
2007年10月11日
先週より、去年も行わせていただいた、来院者の方々へのアンケートを実施させていただいています。
今回は、治療を終了していただいた方へ実施させていただき、坂井歯科医院への要望、お褒めの言葉など含めて、お声を聴き、さらに医院がより患者様に喜ばれる医院作りができればと思い、院長とご相談させていただき、今後継続的に実施できればと思っております。
早速、スタッフでみんなで見て、本当にうれしくて、元気をいただいたお言葉もいただきうれしい限りです。もちろん、ご提案や、ご指摘も今後、書いていただくことで、よりよい方向にできればと自分自身思っております。
今回、アンケートを実施する際に、感じたのは、どこかに気持ちを伝える場所の必要性です。それは、意見がない限り、何も問題が無いわけではなく、伝える場所やきっかけが無かっただけかも知れないということです。我々もレストランや、美容室などでもうれしかったことや、もっとこうしてもらいたいけど、あえて言うところまでは至らないということが多いのではないのかなと思っています。その声ひとつひとつが、その人個人や、そのチームの中で、よりいい方向に向かうヒントがあるのではないかと思っています。
これは、何も今回のアンケートだけではなく、日常、家族やスタッフ同士でも、気遣う思いは一緒ではないかなと思っています。特に仕事になると、ある程度慣れてくると、この人はこういう性格だからとかある程度潜在的にインプットしてしまいがちですが、どんなときでも、その人の潜在的な心の声を感じ、その声に耳を傾けれることが大切だなと、再認識しました。
自分自身も、なかなか声にならない声に、耳を澄まし、感じれる人になりたいなと思っています。自分自身、のんきな性格もあり、なんでもいいようにプラスで考える癖があるので、本当に深刻な場合、少し鈍感なところもあります。結局は、その人個人個人、プラスに考える必要はありますが、そのようなことを感じ、耳を傾け、その気持ちをプラスの焦点にあてれるような人間になりたいと思っております。
予約の関係や、治療内容でお時間帯によってバタバタすることもありますが、来院者の方々にもそして一緒に働いている大切なスタッフの方々にもより、声にならない声を感じ、耳を傾けよりいい環境を目指して、日々精進したいと思った今日この頃でした。
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チーム勉強会
2007年10月5日
昨日、経営塾アドバンスコースのチーム勉強会を坂井歯科医院の方で行いました。
参加された方は、浜松市でご開業されている、やまぐち歯科医院の山口先生と小出さん、岡崎市でご開業されている、神谷ファミリー歯科クリニックの神谷先生の4人です。
テーマは、『保険制度の左右されないこれからの歯科医院作り』
現在の、社会情勢では、保険制度が、かなり不安定なものであり、2年に1回の保険改正でかなり医院の運営を難しくするケースがあります。
その中で着ていただく来院者の方々により満足していただくためには、どのような工夫が必要か、治療の提案をどのような形がいいのだろうか？
そんな思いを、今現在のおのおのの診療所での現状を踏まえた発表があり、実りある話し合いができたと思います。
治療技術の研鑽は、もちろんのこと、チームワーク、カウンセリング、あらゆる面で、より向上して、今後の歯科医院でのあり方を、模索することが大切だなと思った今日この頃でした。
参加したいただいた
山口先生、小出さん、神谷先生本当にありがとうございました
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第3回 経営塾 イン 福岡
2007年10月1日
30日、メガイベント参加の為、大阪会場で受講できなかった、第3回経営塾ベーシックコースに福岡で参加してきました。
去年セミナーでお会いした先生や、大学の同期もいたり、楽しい1日となりました。
セミナー講師は、神奈川県横須賀市でご開業されている斉藤矯正歯科医院の斉藤先生でした。
斉藤先生は、自分が今の現状から脱却して、より良い医院作りをするために実践されたことを。患者様、スタッフの感想文を交えてお話しさせていただき、患者様とスタッフのために実践された多くの事例が斉藤先生、奥様、そしてスタッフの皆さまが一丸となった結果今の強固なチームワークつくりに生かされており、多くの気づきを学ぶことができました。岩淵さんのお話にもありますが、『自分が変わらなければ何も変わらない』人がどうとかではなく、自分がどうしたいのか考えることがどれだけ大切か学ぶことができました。早速、学んだことを、やることリストに落とし込んで、実践していきたいと思います。
懇親会では、一緒に大阪会場から出席となった小野歯科医院の小野先生ともお話しでき、非常に学びとなりました。小野先生は、今年一緒にメガイベントでもご一緒させていただき、8日間、いつも励ましてくれてとても勇気をくれた先生です。一度、坂井歯科にもご見学にきていただき、スタッフの皆さまとホスピタリティーあふれるイベントをチームとして実践されていることのお話しをお聞きしうとても、感動しました。
また、去年のセミナーでご一緒させていただいた北川病院の友成先生と帰りの新幹線ご一緒させていただき、先生の日常の診療スタイル、開業に向けての熱い思い、今後の方向性など、多くのお話しをすることができ、非常に学びの時間になりました。自分もセミナーでお会いした先生がたと、日頃から親しくお話しさせていただき、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。友成先生の、学ぶ姿勢、全体を見渡した、チームマネジメントの考え方にすごく、自分自身新たな視点と熱い気持ちをいただいたように思います。本当に出会いに感謝ですし、つれてきていただいた院長先生に感謝な気持ちです。この学びを、明日からの診療室に少しでも実践していきたいと思う今日この頃でした。
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あっという間の5ヶ月 研修修了 天野先生
2007年10月1日
先週の金曜日
今年の5月から、福岡歯科大学から院外研修医として、来られていた天野先生が無事5ヶ月の研修を修了し、みんなでお別れのセレモニーをしました。
すっかり坂井エンジェルズの一員になってしまい、正直、これからもいてほしいと思ったのは、自分だけでなく、院長はじめ、メンバーみんなが思ったと思います。
縁あって同じ大学、同じ研究室出身ということもあり、自分の今出来ることを、最大限教えてあげたい。それが、自分を育ててくれた先輩方への少しでも恩返しになればという気持ちが最初は強かったのですが、実は、教えているようで、教わったことは自分自身の方が多かったと思っています。人に教えることは、何事にも大きなパワーが必要ですが、何事にも熱心に取り組み、毎週の自分との勉強会のあと、次の昼休みにはその復習をする姿勢は、自分自身、努力の大切さを肌で感じさせていただいたと思っています。
素直な気持ち、プラス発想、そして勉強好き、成功の3条件を見事に持った、先生はきっと、これから大学で帰って、活躍する場がどんどんでると思う。もちろん、戸惑うこと、不安になること、上手くいかないことは山程出てくると思います。それを学びにし、取り組むことが出来る姿勢を持っていることが素晴しいと思いますし、それをサポートする自分も教わった素晴しい先生方がいらっしゃる。来年は、大学院も考えているとのこと、自分も研究室で情熱を燃やして取り組んでた時期を思い出すと、多くの人に支えていただいているのを思い出します。自分も、ＯＢとして、今、自分のできる事『患者様の笑顔と安心感そして我々スタッフの笑顔とやりがいに溢れる空間目指して』、こつこつしていきたいと思う。
明日から、いないと思うと残念ですが、自分自身、患者様の喜んでくれること、スタッフの皆さんがやりがいを持って一緒に笑顔で仕事をする環境に焦点をあてて、今月から、改めて頑張っていきたいと思う今日この頃でした。
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最高の8日間 メガイベント
2007年10月1日
先月の16日から23日まで、神奈川県の大磯で行われた、ジェームススキナーさん主催のメガイベントに参加してきました。
今まで、会ったことがない人たちがチームになり、自分たちの目標を掲げ、そのためにそれぞれにおいてリーダーシップを発揮する。そのチーム制だけでも多くの学びがありました。
今までは、方向性を示し、引っ張っていくことがリーダーシップかなと思いましたが、物事をしっかり見極め、ここぞっというときに、バシッと言ってくれるメンバー、陰ながらに献身的に尽くしてくれるメンバー、おだやかな顔で見守ってくれるメンバー、言われてくれることをしっかり分析してくれるメンバー、この光景をみて日常の診療室でもそうだなと痛感しました。おのおのの個性を認識し、それぞれのいい所を引き出し合い、みんなそれぞれのリーダーシップを発揮することの素晴しさを感じました。これだけでも、人生を変える学びとなりました。
他にも、健康、リーダーシップ、男女関係、ビジネスマインド、自分の人生設計などジェームス、そして世界の素晴しいマスターたちの溢れるほどの知恵を耳そして体に感じ、多くの学びと感動がありました。自分の人生の中でよりよい習慣を多く、取り入れて行きたいと思います。
一言では、言い尽くすことができない感動があります。このセミナーでの出会いを大切に、これからも歩んで行きたいと思います。
5日間、診療室を守っていただいた、院長先生、スタッフの皆さま、患者様にも感謝の気持ちでいっぱいです。
是非、仕事でもいい循環をとりいれていきたいと思った今日この頃でした。
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メガイベントに行ってきます。
2007年9月11日
今週末より、今年の年間目標だった『成功の9ステップ』の著書であるジェームススキナーさん主催のメガイベントに参加してきます。
このセミナーは、去年参加したジェームススキナーの成功の9ステップのステップアップコースになります。
去年このセミナーに参加させていただだき、物事の考え方、自分の人生のあり方、今後の生き方、方向性などに多くのことに気づきをいただき、新たな視点を得ることができたセミナーです。
今回、自分自身このセミナーで得たい結果は３つあります。
・これからの人生の中で、自分の夢を目標に変え、自分自身の生きていく方向性を考え、明確にしたい。
・これからの1年間、自分の目標に対して、深い考えと意味を持って取り組んでいくには、何が必要かを考えたい。
・より今以上に、出会った方々に感謝し、笑顔で過ごし、心の豊かさを感じながら生きていくには、今の自分に何が必要かを考え、学びたい。
答えはすべて、自分の中にあり、どれが正解、不正解はありませんが、自分の選んだこと全てに、意味を与えて、その結果にどのように考え、行動を起こすことができるか、この8日間で学んでいきたいと思います。
本来は、院長先生と一緒に参加する予定でしたが、少し体調を崩されたため、急遽、一人での参加となり、残念ですが、いつか、また二人で参加しようとお話しをし、自分自身も気を引き締めて、行きたいと思います。
来週から5日、休診となり、来院される方、そしてスタッフの皆さんにもご迷惑をおかげしますが、より今以上に、自分のモットー
『来院者の方々の笑顔と安心感そして我々、スタッフの笑顔とやりがいにあふれる空間』を日々目指して、多くの方々にお口の健康のお手伝いを通して、人々に笑顔と心の豊かさを与える人でいつづけたい。
の気持ちを強く伝え、仕事にも、プライベートでもより笑顔いっぱいで過ごせる何かをつかんできたいと思った今日この頃でした。。
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働いて学ぶこと
2007年9月10日
先週の金曜日
ＮＨＫのドラマにもなった『ＧＯＯＤ ＪＯＢ』を読んで、感じたことをみんなで話し合う機会をもちました。
あいにく院長先生も副院長先生も不在のため、急遽自分が進行役になり、少しドキドキしながら、しかも時間が当初は1時間ぐらいとって話し合う予定でしたが、20分弱。
自分に焦点を置いていたのは。この漫画を読んで、今の坂井歯科に具体的な行動として何を意識すればより、働きがいがあり、学びの多い職場になるかを3つの行動として決めましょうといいました。
話し合いの中のシェアで気づいたことは
・コミュニケーションをしっかりとる。
・チームワークの大切さを再認識した。
・人と人とのかかわり、喜びを大切にしたい。
・より尊敬しあえる関係になる。
などの意見が出たり
・皆が相手のことを思いやる。
・みんなのことが自分は大好きです。
・挨拶の大切さを実感した。
・一人一人が思いやりの気持ちをもつ。
・協力することの大切さを再認識した。
みなさんが書いていただいた感想文から多くの意見がでて、
坂井エンジェルズの行動目標として以下の3つが決まりました。
?相手の立場になって考える。
?みんなに感謝、尊敬の気持ちを持つ。
?思ったことは、愛情をもって伝えていく。
言われたら当たり前のことですが、基本がいかに大切か、人と人の関わりの中で、いかの感謝し、謙虚な気持ちでいれるか、自分自身も日々勉強です。
自分自身もこの漫画を通して、優れたマニュアルや、一人の能力が優れていても、限界があり、いい人間関係があった上で、効果が上がるもので、お互いを認め合い、感謝と尊敬のできる人間関係ができれば、一人一人の力が重なり合い、よりよい結果をもたらすのはもちろんのこと、新たな力になると感じました。
この世の中完璧というものは存在しませんが、皆さん試行錯誤し、この部分を取り組んでおられるように思います。自分自身も、坂井歯科に来て始めて聞いた言葉マネジメントを意識しながら、今後もこの分野の知識を学び、チームメンバーのかたと実践していきたいと思った今日この頃でした。
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研修修了式
2007年9月7日
同じく、ミィーティングで、新しく入っていただいた、アシスタントの尾崎さん、歯科衛生士の木内さんの研修修了のお祝いをしました。
二人とも春先から来ていただき、熱心に仕事にも取り組んでいただき、前回から導入させていただいた研修試験の方も合格し、今日のお祝いとなりました。
お二人とも家事、育児の両立と久しぶりの不慣れな仕事を一生懸命笑顔で取り組んでいただき、すっかり坂井歯科の一員で、自分ももっと前からきていただいていた錯覚になってしまったほどです。
お二人とも、本当に笑顔が素敵で、自分自身も笑顔をいただいているように思います。
今、一緒に働かせていただいているメンバーは、何千という職種から歯科と仕事を選んでいただき、その中でも坂井歯科で一緒に働くという、ものすごい確率で今、みんなといることげできると思うとなんかすごいなと思うことがあります。自分自身も、学生時代にアルバイトさせていただいた経験がいろんな所で役に立っています。なんでもかんでも、自分で覚えようとするとすごく大変ですが、いろんな経験をつんだメンバーと時間を共有できることは、これからも自分自身の視野を広げることには大切だなと思った今日この頃でした。
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