チームワークを学んだ一日でした。

チームワークを学んだ一日でした。

2006年12月18日

 

坂井歯科医院では、半年に1回、午後から診療をお休みさせていただいて、一年間の医院で計画（キックオフミィーティング）について話し合う場が作られています。

先週の金曜日に、今年二回目のキックオフミィーティングが行われました。

 

 

院長のお話しの後、今後医院での大切になってくるであろう、マニュアルの統一化について話しをし、そのためには、どうすればいいかを、４つのグループに分けて、意見や発表を行いました。

今回、面白かったのは、そのグループでポイント制にして、いい案がでたグループは、商品が当たるという、斬新なものでした。

 

 

たくさんの時間を使い、多くの設問に対して、自分も5人のチーム（：あいうえ・おっ君チームという名前でした）になり、自分も4人のエンジェルズの皆さん（前田朋子さん、木下さん、山本さん、長谷中さん）と意見を出し合い、発表をしました。

ひとつの設問でも、意見を出し合い、それをまとめ、そして発表する。この演習をして思ったことはたくさんありました。自分としては、短時間でも、多くのアイデアを出し、何か気付くことがあればと思いながら話しあいながら、4人のエンジェルズの皆様からもたくさん、普段考えていることを教えていただきました。

４つのグループの発表を聞きながら、そのグループの個性や、内容、発表の形式などに違いが多く、自分としては、そのことがまた、面白く感じました。

 

残念ながら、自分のチームは、ポイントをとることが出来ませんでしたが、5人で意見を本当に出し合い、

チーム名をつけて、盛り上げてくれた前田君（ポーズも考えてくれました）

話しがごちゃごちゃで、まとまらない中、内容を汲み取って、発表してくれた木下さん

 

落ち着いた物腰で、考えをまとめてくれる山本さん（前田君とポーズも考えてくれました）

ぎりぎりの時間まで、いい意見を考えてくれた長谷中さん

と4人とも素晴しく、発表でも、皆それぞれ、普段のいい所や患者様への思いなど、自分の意見としてまとめるのを聞いてチームワークを感じました。また、他の３つのチームも、すばらしい意見が出て、本当に勉強になりました。

もうすぐ、年もくれますが、この時期にチームワークの大切さ、そして先月の旅行以来の、長い時間を過ごすことができたことへの、何か気分のいい時間が過ごすことが出来ました。（院長先生もご苦労様でした）

 

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今週のエンジェルズ④　元祖前田君！

2006年12月10日

 

今週のエンジェルズは、歯科衛生士の元祖前田こと前田朋子さんです。

先週の金曜日にミィーティングの前に、誕生のお祝いイベントを行いました。小川さんや辻さん、日高さんなどの色紙に書いた心のこもったメッセージを読み上げたあと、院長のお祝いの言葉となりました。

 

毎回、趣向の違うエンジェルズたちの手作りのアルバムには、日々驚きです。今回もかわいく、そしていい思い出に残るアルバムをプレゼントしました。

前田君は、医院移転前の坂井歯科も知っているベテランです。これからも自分もたくさん、教えてもらうことがたくさんあります。

 

 

前田君は、いつも笑顔で、歯科衛生士の業務や、経営塾などのセミナーにも一緒に参加しても、本当に前向きで、頑張り屋さんだなと思っています。これからも、坂井エンジェルズの一員として、楽しく過ごせていければと思いました。

前田君、本当におめでとう。

 

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一日一善プラスアルファ　許すこと・気にしないこと

2006年12月9日

 

『一日一善』

という言葉がありますが、

最近、急に思い出した言葉です。

文字通り、一日、一回は世のため、人のために何か行動しなさいよという意味だと、考えています。

毎日、朝礼で最近、３っつのグループに分かれ、今日の行動目標を話し合うことを行っているのですが、

一週間前の朝礼で、そのことを思い出し、話し合いました。

自分が、仕事でもプライベートでも一日気分よく過ごすためには、

一日一膳と、プラスアルファとして、考えているのは、

嫌なこと（気になること・許せないこと）を許すこと（気にしないこと・忘れること）をすればいいのかなと思ってグループのエンジェルズのメンバーと話し合いました。

そこには、自分なりに理由がありました。

最近のニュースや新聞を見ると、少し想像を絶する事件を多々、耳にします。その中で、コミュニケーションからの争いの多いことが本当に多いなと感じるようになりました。

自分は、マイナスの循環を打ち切り、プラスの循環に変わるには、どうしたらいいのか、日々、勉強ですが、大変興味を持っています。

その方法に完全なものは、けっしてないですが、思ったことがあります。

まず、自分がマイナスの因子を与えないこと。

ただ、人間いい日もあれば、しんどい日もあるのは当然です。いい気分の日もあれば、気分の優れない日もある。

これは、自分のモットーなんですが、同じ24時間を過ごすのであれば、いい気分で過ごすには、まず自分が楽な状態を選択しないといけないのかなと、考えています。

そこで、自分にふりかかる嫌なこと・許せないことなどを、気にしない・許すこと・忘れることが必要で、それプラスアルファ『一日一善』＝いいことをしてあげる（与えること）ができれば、

マイナスの循環を打ち切り、プラスの循環に変わるひとつの礎にならないのかなと思っています。

マイナスのことと同様、プラスのことは、プラスに帰ってくると自分は、信じています。この循環に入ることで、周りの空気が変わっていく空間になればいいなと思う今日この頃でした。

とは、いっても、そんなに世の中簡単ではないのは、わかっているのですが、最近のニュースを見ると。難しく、複雑に考えすぎのことが多いように思い、自分の性格上、よりシンプルに考えるようになっています。

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笑顔のフィルター

2006年12月7日

昨日、見学に来ていただいた、女性の先生に

『先生、穏やかですね。いらいらしないんですか？』と聞かれました。

最近、あまり考えてなかったことで、自分自身そういえば、予約時間が押すことで、少し慌てることはありますがそういう意識はないなと思いました。

といいながら今年の4月に新しく入っていただいた方がついていただいた時、あまりにバタバタさせてしまい、一度だけ泣かせちゃったことがあります。これが自分の歯科人生の中で初めての経験だったので、すごく申し訳なかったなと今でも思っています。

しかし、あれから半年たち、そのスタッフの子は日々たくましく頑張っているのをみて、自分もうれしく思う今日この頃です。

といっても、まだまだできてない事もたくさんあり、いつも、助けてもらいエンジェルズとしてチームを感じます。

質問をいただいた先生には、『そういうふうに言っていただきありがたいです』とお答えしました。

いらいらについては、非常に難しいものがあります、自分としては、自分の気持ちの問題（心の余裕・ゆとり）が一番ではないかと思っています。

以前、勤務していて教えていただいた先生からも、

『診療で起こっていること全てに対応して初めて一人前だよ』

と教えていただいたのを今でも鮮明に覚えています。

いいことも、うまくいってないときも、全て予測の上で自分が一番、先に落ち着いた行動でスタッフの人と協力できる能力を養いなさい

といわれたのを、久しぶりに思い出しました。

そして、なによりも

そんな状況は必ず患者様に伝わります。みんなの気分がよく、いい気持ちが循環できるよう、日々勉強だなと思います。

人間は、物事を考えるとき、必ず何かしらのフィルターをかけて見ています。

例えば、目をつぶって、赤いものをと意識して、目をやると赤いものが目にはいるように、『楽しくない』というフィルターを通すと、楽しい事も楽しく感じないのではないかと自分は考えてます。

自分は『笑顔で、助け合う』というフィルターを通すことで、さらにどんなときも、穏やかに笑顔で、対応でいたらいいなと思いました。

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ほっとしてもらう大切さ

2006年12月5日

 

今、診療の日常から気付いたことを書き、スタッフの方からの質問や感想などを書いてもらっている、気付きノートにこんなことを、書いてくれました。

『診療の準備や、アシストの方はまだまだですが、私が今、出来ることは患者様の声を傾けて、しっかりお話しを聞き、対応することだと思います。』

この言葉を見て、素敵な言葉を書いてもらえたなとうれしくなりました。

 

 

自分自身、技術のレベルアップは常に向上心でいっぱいですが、この患者様にほっとしていただくことにも、一生勉強だなと思っています。

そのためには、コミュニケーションの大切さ、これは患者様もスタッフの方々含めてだと考えています。

自分自身、日々背伸びしすぎず、等身大の自分の姿で、患者様の本音を引き出せるか、

そしてスタッフのみんながのびのび、自分らしさを引き出すことかができるか。

答えはひとつではなく、時間と共に変化することもあるでしょう。

これからも、日々考え・悩み努力していきたいと思います。

 

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週末の驚き　経営塾パート①

2006年11月27日

先日の日曜日、経営塾の4回目に参加してきました。

今回は、東京会場に、参加させていただきました。

6月の2回目に入れていただいた、チームてっぺんの皆様と久しぶりの再会。チームには、医院見学させていただいた、茨木市でご開業の西尾先生とも久しぶりの再会。お久しぶりにも関わらず、名前を覚えていただいて一人感激でした。チームの皆さんと、日ごろの医院の現状、改善点など、多くのことをシェアーすることができ、たくさんの気付きをいただきました。

お昼の演習で来年の目標設定をし、チームの方に発表するものがありました。前日、院内ミィーティングで同じことをしたのですが、2回目になるとより、具体化した書くことができました。少し列記すると

・個人ホームページの開設

・月一回の母親教室の開催

・2ヶ月に一回、予防教室、検診の開催

・一ヶ月に一回、スタッフの方々へのコーチングセミナーの開催

・メガイベントの参加

・障害者歯科学会認定医の取得

・ブログ週4回の更新

・初診時、治療終了時の新しいパンフレットの作製

・年間6件以上の医院見学

・週2冊の読書　年間（96冊）

・コーチングセミナーの参加

・異種経営セミナーの参加

・ホスピタリティーのセミナーの参加

・スタッフの方々とディズニーランド研修

・スタッフの方々とリッツカールトン研修

・自分のテーマ

『来院者の方々の笑顔と安心感と我々スタッフの笑顔とやりがいにあふれる空間』を日々、目指し、実践するためには、何が必要で、自分の行動を起こすことができるか考える。

などなどまだあるのですが、こんな風に書いて、発表しました。

目標は、達成するから目標であるので、日々どのように、すれば達成に近づくか考えていきたいと思います。

 

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新幹線の中です。

2006年11月26日

今日は，東京で岩淵龍正さんが主催する経営塾に参加してきました。土曜日から，たくさんの方から多くの気づきをいただきました。詳細は，また詳しく，更新します。

4人のエンジェルのBIRTHDAY

2006年11月25日

毎週金曜日は、お昼から一時間から二時間院内ミィーティングを行っています。

本日の、ミィーティングのはじめ、院長から受付の木下さん、アシストの山本さん、歯科衛生士の前田ユミさん、アシストの田辺さんが前に呼ばれ、

何が始まるというと

『HAPPY　BIRTHDAY！』

そうです、今月は、4人の誕生日でした。エンジェルたちに色紙と、オリジナルアルバムを、プレゼントしました。

 

 

いつも、笑顔で、落ち着いた応対で、患者様をご案内する木下さん

院内イベントや、おもしろいことをいつも、考えてくれる山本さん

アシストから、歯周病のメンテナンスに大活躍のゆみさん

8月から勤務し、慣れない業務を、一生懸命に取り組んでいる田辺さん

毎月、この誕生日をお祝いできるのは、自分はすごく楽しみにしてます。毎月、毎月いい、お祝いがこれからもできればなと思います。

 

 

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新今日の目標！

2006年11月23日

以前、五月の9ステップというセミナーから帰ってきた後、

一日、一日何か目標を持って仕事をした方が楽しいのかなと思ったことがあり、朝、朝礼が終わって何か、自分と今日アシストについていただくスタッフの見えるところに、自分で

 

『笑顔で大きく、挨拶をしましょう』

『患者様が、思われたことを、いち早くくみとれる、努力をしましょう』

など、一言書いて貼ってた時期がありました。

それも、自分自身の意識が薄れれしまい、最近サボっていました。

最近読んだ本で居食屋のワタミの社長さんで渡邊美樹さんの本で『なぜ君は、働くのか』という、本を読んで、非常に感銘をうけました。

著者は、月に一回、全社員、アルバイトの方々に人生の歩み方、働くことで何を感じ、何を得るのことが大切かなどをビデオレターとして、全店舗に送っているそうです。その話しが見開き2ページで、とても大切なことが多々書いているなと思いました。

今回、再開するにあたり、少し趣向を変え、人生の先輩が多くの事を伝えていることに気付き、いろんな本から抜粋して、自分のコメントを加えて再開しようと思います。

自分自身、いろんなことを思いつき、

やれることは、まずやってみるのですが、まずやりはじめる難しさはもちろん、継続する難しさを感じます。

しかし、最近気付いたのは、

自分の意識が薄れたものは、必ず継続しないなと思います。

そこから何を学び、試行錯誤し、よりいい行動・習慣が自分自身に身につけばいいなと思います。自分の好きな言葉に、

『初心忘れべからず』

『継続は力なり』

という言葉があります。

自分の、こうしたい、こうなりたいという初めて思ったことは、時間や生活し続けると慣れが起こってしまい、忘れかけてしまいます。自分自身、困難にぶちあったたり、迷いが生じたとき、『初心』を思い出すようにしてます。そこで、何事にも『継続』する難しさを感じますが、いろいろチャレンジしていこうと思う今日、このごろでした。

新気付きノートをしはじめ、約3週間が過ぎました。

日ごろ、気付いても忘れてたことや、

スタッフの方々から、コメントを書いて頂き、多くの新たな気付きを頂き

感謝するところです。このノートも『意識』して『継続』していきたいと思います。

 

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姿勢咬合医セミナーに参加してきました。

2006年11月5日

 

土曜日、日曜日と二日間、静岡県でご開業されている川邊先生の主催されている姿勢咬合医セミナーに参加してきました。

 

川邊先生の、全身からみた、咬合のありかたのお話し、実習をとうして、歯科医師として、局所に目がいきがちで、全身はもちろん、日常の行動や、接する人々や物などいかに意識して、生活するかなど、本当に幅広く、ものの考え方を、知るヒントをいただけた二日間でした。

 

セミナーには、先週『アッコにおまかせ！』に出演されていた宝田先生のご講演もあり、口臭のお話しはもちろんのこと、普段の診療において、いかに患者様の日常にたって、本音のお話しを引き出しやすくしてあげれるか、我々医療スタッフと患者様の立場を、本当にわかりやすく、説明していただき、患者様とお話しを聞くうえで、本当に勉強になりました。質問にも気さくにお答えいただき、本当にうれしかったです。
ハートの熱いお話しに、とても自分も、胸があつくなり、たくさんのエネルギーをいただきました。

院長も、講演し、最近のトッピックも入れ、約2時間半にわたって、熱い講演をしました。

 

 

 

去年も参加させていただいたのですが、去年以上のポテンシャルを持つ、川邊先生に驚きつつ、多くの気付きと新しい物への好奇心をもつ大切さを学ばせていただきました。

 

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