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2007年2月2日
先月の医院の月間目標に書いていたことの一つに
スタッフ紹介ＤＶＤを新しく作り変えると書いていました。
今流れているのは、一年半ぐらい前になり、人数も増えており、自分なりにアレンジして、頑張ってみました。
編集は、ほとんど終わっていますので、早い時期に皆様に見ていただければと思っています。
坂井歯科のコンセプト
『ＦＯＲ ＴＨＥ ＰＡＴＩＥＮＴ』、
そして我々エンジェルズの笑顔にあふれるものになっています。
皆様お楽しみにしていてください。
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2007年1月23日
先週の土曜日、昨年の夏から、一緒に頑張ってきた田辺さんの坂井歯科エンジェルズ卒業の日がやってきました。
彼女は、春から歯科衛生士を目指し、専門学校へ行くため退職となりました。
エンジェルズからは、受付の木下さんを中心に作ってくれた、手作りのアルバムと田辺さんのベストショットをラミネート処理して、プレゼントしました。
自分は、一所懸命慣れない仕事にも、頑張り、また将来歯科衛生士さんになりたいと、思っていただけたことは、さみしい中にもとてもうれしく思いました。自分もこの半年で何か思い出していただければと、普段気づきノートに書いていたメッセージの抜粋と、自分が今まで生活する上で、前向きになれたことを思い出し、
『幸せなＤＨさんになるための10個のヒント』として、簡単ではありますがまとめたものをプレゼント（受付の広瀬さんにファィリングしてもらいました）しました。何か、少しでも、元気になれたり、励みになるヒントがあればと思い書いてみたものです。
一年間同じメンバーで、仕事する中で、少しずつ、出会いと別れがあります。その中で気づいたのは、この今のメンバーといるのは、その今、その時その時が大切な時間なんだなと。そう考えると少しさみしい面もありますが、そう思うことで、いまこの時間、このメンバーで仕事ができることに感謝できるし、より大切に時間を過ごすことができるなと思うようになりました。
自分も以前の職場でも、多くの思い出や、大切な出会いがありました。そして、今も大切な時間です。そんな中、またこれから来る新しいメンバーと日々励まし合い、いいチームを続けていく大切さを学びました。
今後の、彼女の頑張りに心から応援しています。本当にご苦労様でした。頑張ってくださいね。
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2007年1月19日
1１月から、再開した新気づきノートが、いよいよ一冊目の最後のページまでいくことができました。
以前にも、述べましたが、最近慣れが出てきたのかマンネリ気味だったのを何か改善したくて、始めたのがきっかけです。
毎日、毎日の日常の仕事から、何を学び、何を感じるかを意識することで少しでも、毎日に変化と気づきがあればと、毎日の診療について振り返ることをはじめました。
①スタッフへの感謝の気持ちを伝える場
②スタッフへの、アドバイスの場
③スタッフの方々からの質問を答える場
④診療を通して、患者様が喜んでいただいたこと書く場
⑤診療を通して、改善することが見つかった場合、反省点や改善点を書く場
などを自分は、つづっています。
自分は、毎日振り返りの時間をもつようになり、以前に比べ、自分自身の改善点や、スタッフの方への感謝の気持ちを伝えやすくなった感じがします。
スタッフの方も、読んでいただき、質問や感想などを書いていただき、うれしく思います。
今までと、同じ生活であるのに、毎日を振り返ることで学ぶことや、日々の診療でのスタッフの方々への感謝の気持ちを再認識することができました。
日々の積み重ねが、ひとつひとつ重なり一ヶ月、2ヶ月と過ぎていきます。なかなか考えたこと全てをするのは、難しいですが、日々いい時間を過ごせるように、この習慣は形は変わっていくことは、あるかも知れませんが、このノート続けていこうと思います。
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2007年1月15日
我々エンジェルズは、あるサプライズを計画しました。
前日のミィーティングの後、スタッフより
『あるイベントを計画中です。院長10分だけ話し合いしたいと思います』
院長
『あー、わかったわ。何のイベントするの』
スタッフ
『それは明日になってからのお楽しみです』
次の日、
お昼休み、院長が戻ってくる前に、みんなで準備を終え、始まりました。
院長が入ってくると
『ＨＡＰＰＹ ＢＩＲＨＴＤＡＹ ＴＯ ＹＯＵ・・・・・』
歌を歌い終えるといっせいに、クラッカーを鳴らし、始まりました。
そうです、院長の誕生会をみんなで、サプライズで計画してたのでした。
院長は、先週のタスキをもらってたので2回目の誕生プレゼントで、まさかだったようです。
院長の似顔絵入りのケーキを初め、王冠にマントと王様に扮した院長は、とてもご満悦だったように思いました。
エンジェルズの手作りのたくさんの作品に自分も、すばらしいなと、感激の一日でした。
自分は、この一年始まったばかりですが、自分にとっても、エンジェルズにとっても、そして院長にとっても実りのある一年であってほしいと願っています。院長の素晴しい誕生会から始まった一年がどのように過ぎていくのか、このブログにどのように、自分で感じたことを言葉につづっていくのか、本当に楽しみです。いい一年のスタートが切れたと思う今日この頃でした。
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2007年1月11日
今日から、受付の広瀬さん、アシストの山本さんが中心に準備してくれた雪だるまの形をした、画用紙にお子様たちに絵を書いていただいて飾っています。
お子様の個性があふれる作品に、みんな感心でした。
色の塗り方にもいろんな色合いを使ったり、
とお子様の個性豊かな作品が今日一日でたくさん飾られました。
年齢を重ねると、変な常識にとらわれているなと、お子様の発想の豊かさに、自分もつい感心しました。
また、この雪だるまのアイデアを思いついた、二人のアイデアにも感心しました。
自分も、
どうすれば患者様が喜んでいただけるか、
どうすればスタッフの方とより笑顔で、楽しい中に学ぶエッセンスを入れることができるか、
日々考えるのですが、このお子様の絵を見ていて、より発想を豊かに、考えていきたいなと思う今日このごろでした。
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2007年1月9日
先週の土曜日、院長の誕生日でした。
診療が終了し、終礼が終わると、スタッフの広瀬さんとの前田さんから、
『院長、ちょっと待っててください』
何が出てくるか、待つと手作りの日本一と書いた、エンジェルズ特製のタスキが院長の肩に掛けられました。
『わー、ほんまにうれしいわ。どこにかざっとこう？』
このフレーズを3回繰り返していました。
年齢を感じさせない、バイタリティーとエネルギーの高さには、本当に驚きます。
自分の夢を描き、それを実現していくスタイルは、正に自分が今、一番、教わる所だと思う。
自分も、目標を持ち、夢を掲げ、そこに向けて頑張る過程に、この一年、院長から教わったことがたくさんあります。
今、自分にできることは、院長の夢・目標のサポートをすること、そのサポートをする中で学ぶことがたくさんあると、最近感じる毎日です。
ちょうど、一年前くらいに院長と約束したことがある。
『自分は、将来、先生とは師匠と弟子だけでなく、自分も大きく成長して、歯科でのビジネスパートナーになりたいと思っています。』
経営や、人材育成など、何もわからず大口をたたいて、早一年。時には、感情的に生意気な事も言ってしまったこともあります。まだまだ、その道は、遠いですが、その志しを持ちながら、院長のリーダーシップについていこうと思う今日、このごろでした。
院長おめでとうございます。
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2006年12月31日
28日、午前中の診療、午後の大掃除を終え、忘年会が始まりました。
まず、友岡さんの、誕生日のお祝いを行いました。恥ずかしがりで、いつも笑顔の友岡さんです。少し体調を崩していたので、今日は、元気な顔を見れて一安心でした。
今回も、チームに分かれ、モノマネゲームなど、たくさん行い、本当に楽しい、時間を過ごすことができました。
二次会は、カラオケ
元気と笑顔に包まれれた楽しい時間となりました。
今年も、いよいよ終わりとなります。
自分自身、一年間、診療を通して、
多くの患者様の笑顔と院長をはじめ、大切なスタッフに囲まれて笑顔とチームワークの大切さを学ぶことができました。
また、経営塾をはじめ、
多くのセミナーでの出会いで、新たな目標や新たな気づきを多く学ぶことができ、
本当に内容の濃く、充実した一年間を過ごすことができました。
来年も、しっかり自分の目標に向けて、一歩一歩、歩んでいきたいと思います。
来年も坂井歯科医院にとってもエンジェルズにとってもいい年になるように頑張っていきます。皆様、よいお年をお過ごしください。
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2006年12月26日
今日、朝礼で院長から、
『ある雑誌に坂井歯科医院が掲載されました。』と報告がありました。
雑誌名は、『患者が決めた！いい病院近畿・東海版』でした。
20万人のアンケートから、あらゆる分野の病院・医院が掲載された雑誌でした。
坂井歯科医院は、近畿で70医院中、47位というランクで掲載されていました。
最近は、コンビ二の数より、多いといわれている中で、載ったことは、すばらしいなと素直に感じました。
自分は、その雑誌を読ませていただき、うれしいなと着目した点があります。それは、評価項目が、
A.医師の技術や医療水準
B.医師の説明
C.スタッフの対応
D.情報開示の取り組
E.設備・環境の充実度
F.患者のプライバシーへの配慮
G.アクセス環境
H.医療ミス防止への取り組み
という、項目があり、高い評価をあげていただいたのが、
スタッフの対応です。
これは、自分自身では、ありがたいことだなと思いました。
それは、患者様の満足にスタッフの笑顔や安心感を少しでも感じれるのであれば、こんな素敵なことは、ないなと思っています。
例えば、同じ言葉を、話しても、いい気持ちや、何も感じない、不快に感じることがあると自分は、感じています。
それは、話す言葉のテンポ、音程、目線、など他にも様々な、ことから感じていただくことがあると思います。
自分のテーマは、何度も書いてますが
『来院者の方々の笑顔と安心感そして、我々スタッフの笑顔とやりがいにあふれる空間』というのを目指しています。
患者様も笑顔で、我々スタッフも笑顔であふれる状態であらば、どんなに気分がいいか、そして、治療とより、大切なものを提供できればと思っています。
このスタッフの対応が高い点は、素直にうれしく感じ、今以上に、いいチームワークで、日々、いい歯科医療サービスが提供できるように、エンジェルズ一同頑張っていきたいと思います。
応援していただいた方、ありがとうございます。
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2006年12月22日
もうすぐクリスマスですが、坂井歯科でも、飾りつけとお子様に絵を書いて頂き、ミニプレゼントをさせて頂いたり、エンジェルたちが帽子をかぶって診療しております。
いよいよ、今年も、もう少しです。
寒い日が続きますが、皆さん風邪などに気をつけてください。
お子様の書いてくれた絵です。
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2006年12月21日
今，待合室に飾ってるスタッフ手作りのエンジェルティ―ス君人形です。詳しくは，またアップします。
当院では、患者さんが抱えていらっしゃるお口のお悩みや疑問・不安などにお応えする機会を設けております。どんなことでも構いませんので、私たちにお話ししていただけたらと思います。ご興味がある方は下記からお問い合わせください。
〒536-0014 大阪市城東区鴫野西3-6-26 鴫野ビル1F
