スタッフ力の素晴しさ
2006年12月26日
今日、朝礼で院長から、
『ある雑誌に坂井歯科医院が掲載されました。』と報告がありました。
雑誌名は、『患者が決めた！いい病院近畿・東海版』でした。
20万人のアンケートから、あらゆる分野の病院・医院が掲載された雑誌でした。
坂井歯科医院は、近畿で70医院中、47位というランクで掲載されていました。
最近は、コンビ二の数より、多いといわれている中で、載ったことは、すばらしいなと素直に感じました。
自分は、その雑誌を読ませていただき、うれしいなと着目した点があります。それは、評価項目が、
A.医師の技術や医療水準
B.医師の説明
C.スタッフの対応
D.情報開示の取り組
E.設備・環境の充実度
F.患者のプライバシーへの配慮
G.アクセス環境
H.医療ミス防止への取り組み
という、項目があり、高い評価をあげていただいたのが、
スタッフの対応です。
これは、自分自身では、ありがたいことだなと思いました。
それは、患者様の満足にスタッフの笑顔や安心感を少しでも感じれるのであれば、こんな素敵なことは、ないなと思っています。
例えば、同じ言葉を、話しても、いい気持ちや、何も感じない、不快に感じることがあると自分は、感じています。
それは、話す言葉のテンポ、音程、目線、など他にも様々な、ことから感じていただくことがあると思います。
自分のテーマは、何度も書いてますが
『来院者の方々の笑顔と安心感そして、我々スタッフの笑顔とやりがいにあふれる空間』というのを目指しています。
患者様も笑顔で、我々スタッフも笑顔であふれる状態であらば、どんなに気分がいいか、そして、治療とより、大切なものを提供できればと思っています。
このスタッフの対応が高い点は、素直にうれしく感じ、今以上に、いいチームワークで、日々、いい歯科医療サービスが提供できるように、エンジェルズ一同頑張っていきたいと思います。
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