今週のエンジェルズ 12月誕生日
2007年12月26日
先週の金曜日
12月の誕生日のお祝いをミィーティングにしました。
歯科衛生士の前田さん、木内さん
受付の有馬さん、
アシスタントの久志野さんです。
メンテナンスでの長期にわたるケアーを頑張っていただいている
前田さん。
新たに研修の励んで頑張っていただいている
木内さん。
いつも笑顔で、受付で対応している
有馬さん。
アシスタントの教育係として、一生懸命取り組んでいただいている
久志野さん。
歯科医院の中では、医院を運営する中では、多くの役割分担があります、
そしてそのおのおのの、立場から、来院者の方へ、いつも笑顔の対応をしていただき、自分自身も日々感謝するところです。
2月の講演にいったディズニーランドのサービスを教えてくれた香取貴信さんが講演中こんなことをおっしゃっていたのを思い出しました。
『サービスは、足し算でなく、掛け算。どんなに他の部分が100点でも、どこか0点で残念な気持ちにさせると、掛け算だから、0点になってしまう』
このことは、自分自身何かすごく記憶に残っていて、朝礼などで、何回も言葉に出している言葉です。
例えるなら信頼度数みたいなもので、もちろんこれは歯科医院における来院者と我々スタッフにも当てはまります。
その役割を、しっかり認識し、忙しい中いつも一生懸命、力を合わせて、仕事に取り組んでくれるみんなに感謝感謝です。
自分自身日々、いいことも思えば、あーこうすれば、もっっと喜んでいただけたかな、こう話すことで、もっとわかりやすかったかな、と毎日学びの連続です。その中で
いつも、たくさんのスタッフの方々の支えが力になります。来年もそんな気持ちで、みんなとお祝いできればと思った今日この頃でした。
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