アンケート1

2007年1月1日

アンケートについて

良いコメント（感謝の言葉）

・母が当院を気に入っている旨を聞いていたため。（40代、男性も患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。ご家族からのご紹介とても、うれしく思います。これからもよろしくお願いします。

・いつもわかりやすく説明していただいて、ありがとうございます。（20代、女性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。説明は、患者様に今の現状を理解していただき、安心して治療を受けていただく上で、必要不可欠です。これからも、出来るだけわかりやすく、患者様に説明できるように努力していきます。

・スタッフの皆様の対応がていねいで、説明を十分していただけるので安心。（20代、女性の患者様）

：アンケートありがとうございます。チーム医療を行う中で、スタッフとのチームワークは、日々助け合い、励まされる毎日です。これからも、団結力を持ち、わかりやすい説明を行っていきたいと思います。

・みなさんの対応がいいから。とても満足しています。（20代、女性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。皆様にできる限り、安心していただけるように、これからもスタッフといいチームワークを持って治療にあたらせていただきます。

・痛みがあると言ったら、予約入れていなかったのにすぐにみていただきました。ありがとうございます。（20代、女性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。予約制をさせていただいており、日によっては、お待たせすることがあります。ただ、痛みの改善、治療において、当日できることは、出来る限り、治療にあたらせていただきます。

・忙しくても、ていねい、笑顔。（30代、女性の患者様）

：アンケートありがとうございます。前の患者様の予定時間の延長、急患対応等で、少しバタバタしているように感じさせてしまったことがありましたら、申し訳ございません。ただ、治療においては、時間の許す限り、丁寧（より正確に、よりキレイに、より痛みが出ないように）努力をしていきます。自分自身日々、笑顔でいられるように意識しておりますので、いっていただき、大変励みになりました。

・最後まで、話を聞いてくださる。自身の体験をまじえて説明してくれる。（30代、女性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。患者様のご要望、『今一番、気になること、今後どうされていきたいか』は、患者様のお口から話される言葉に多くのヒントをいただいております。押し付けの治療から、自分のお口の状態を知っていただき、自分自身が望まれる治療を目指し頑張っていきたいと思います。

・近い、清潔。

：アンケートご記入ありがとうございます。清潔で安心して治療を受けていただけるように、改善点に関しては、これからも、努力していきます。

・人から名前を聞き通院。信頼できるのではと思っているので継続している。（60代、男性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。信頼は、患者様と我々の一日一日の積み重ねだと思います。今後も信頼していただく医院作りを目指していきます。

・予防にも力をいれていらっしゃる点。（30代、女性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。予防は、我々が、一番力をいれていることの一つです。虫歯も歯周病も慢性疾患の一つです。治療が終わっても、少しずつ進行がしやすい病気ですので、定期的なメンテナンスは、再治療を防ぐ一番の予防法です、我々はこのことを、大切に、できるだけ長くお口の健康の維持に寄与できるように、説明をさせていただいております。

・とても親切で、ていねいに治療して頂き、ありがとうございました。先生には、感謝しています。

：アンケートご記入ありがとうございます。患者様に安心していただくことにおいて、日々、これからも頑張って治療にあたらせていただきます。感謝のお言葉をいただき、こちらこそうれしく思います。これからも、感謝の気持ちと謙虚な心構えをもちながら診療にあたらせていただきます。

・前回も治療して頂き、とても自分に合っていたので、またお世話になりました。（40代、女性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。患者様のご期待にお答えできるように、頑張って診療にあたらせていただきます。よろしくお願いします。

・近所で優しく対応してくれるから、アマルガムに対応してくれるから（30代、女性の患者様）

：アマルガムは、どうしても時間とともに、劣化をし、その中から虫歯の再発が起こることがあります。また、金属アレルギーのかたの、一つの誘引因子になることもあります。治療が必要な場合は、そのご説明をさせていただいております。

・聞けば、質問、疑問点にちゃんと対応してくれるので（20代、女性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。自分のお口が今、どのようになっているのかは、今後の虫歯・歯周病予防においてはとても大切なことの一つです。まず、自分の現状が理解できるように、これからも。わかりやすく説明にあたりたいと思います。

・こまかなとこまで説明してくれる。

：アンケートご記入ありがとうございます。こまかい所を知ることで、その後の現状で、理解できることができれば、うれしいことはありません。

・対応がよくていねい。（30代、男性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。対応に関しては、出来る限り笑顔で、わかりやすく、安心していただけるようにこころがけて対応しております。わからないことは、お気軽に聞いてください。

・技術がありそう。親切、会社が近い。（30代、男性の患者様）

：アンケートご記入ありがとうございます。技術は日々進歩しますので、日々勉強ですが、より患者様に喜んでいただけるように、日々研鑽の気持ちで、診療にあたらせていただきます。

プロフィール

2007年1月1日

皆さま、こんにちは

坂井歯科医院の舩戸　大です。

まず簡単では、ありますが自己紹介をさせていただきます。

小学校時代　　

私は、大阪で生まれ育ち、小学校時代を、茨木市で過ごしました。

小学校では、箕面自由学園に入学し、６年間で、自然に触れ、多くの体験をする機会に恵まれ、素晴しい恩師に出会い、本当に楽しい毎日を過ごすことができました。ただ、体が弱く、小児喘息を患い、なかなか体が強くならず、両親も心配していた一面がありました。小学校の中で、自分の中で、転帰があります。それは、体も弱く、運動音痴だった自分でしたが、チャレンジしたのが、少年野球でした。大阪出身でもあり、大の阪神ファンで、当時野球年鑑という本があり、選手の背番号、名前だけでなく、当時、愛車、年俸など、すべて覚えていたり、甲子園で選手の写真をとるのは、もちろんテレビの方が、大きな選手の顔がとれると、テレビ中継のテレビに向かって選手の写真を撮ったりしていました。テレビを見ながら、自分も野球をしてみたいと、すごく強く願うようになり、体の弱いのを心配していましたが、熱意に負けて、地元の少年野球チームに入れていただくことになりました。小学校５年生から、地元チームに入れてもらい、週末は、学校が終われば、そのまま練習に直行し、日曜日も練習か、試合の毎日がはじまりました。今まで、運動も小学校以外の体育以外では、本格的には初めてで、当初は、ついていくのもやっとで、練習が終われば寝る。毎日でした、試合では、なかなかヒットがでない状態でしたが、一年たったころには、成長期も重なり、身長も伸び、練習の成果か、明らかに足が速くなったり、肩が強くなり、以前より、ボールをあてることができるようになりました。野球部では、レギュラーで、活躍するまでは、至りませんでしたが、ここでチームワークの大切さ、スポーツの楽しさ、目標を持って取り組むこと、みんなでひとつの目標に向かうことの大切さを本当に学びました。この経験もあり、小児喘息も野球に取り組むとともに強くなり、心も体も、本当に鍛えていただいたと思い、この体験が自分のやりたいことに挑戦した大きなきっかけになっています。

中学時代

中学校は、地元の大阪の学校には進学せず、両親の出身でもある、和歌山県の新宮市の近畿大学附属新宮中学校に進学しました。理由は二つあり、まず自分は、かなりのおじいちゃんっ子、おばあちゃんっ子で、小さいころから、夏休みや、お正月になると田舎である新宮に帰るのが本当に楽しみでした。少し歩けば太平洋が眺めることができ、見上げればたくさんの山々に囲まれ、自然が多く残っており、大阪のように人も多くなく、都会にはない、のんびりとした、時間が過ぎていく、生まれつきのんびりとした性格もあり、幼心に、少し都会の空気より、田舎の空気があっていたことを自覚じ、新宮にいくことを決意しました。もちろん両親は、驚き、まさかこの年齢で、親元を離れるとは、夢にも思ってないようでした。祖父と理解ある叔母の協力を得て、新宮に１２歳の時に行くことになりました。中学校でも野球部で、目指すは甲子園そう思っていた中、重大なことが判明しました。それは、野球部がなかったことです。自分の目標がまず方向転換となり、入部したのがソフトテニス部でした。理由は、テニスのイメージがさわやかで、なにか楽しそうな感じがしたというものでした。入学した中学校は、自分たちが一期生ということもあり、先輩がいないので、キャプテンも一年生がなります。入部がきまりキャプテンをきめる会議で、大阪から来た珍しい人ということもあり、なぜか推薦で自分がキャプテンになりました。キャプテンになり、まず取り組んだ仕事は、みんなでテニスコートを作ることでした。高等部の運動場の端の方に、スペースを区切ってもらいみんなで、草抜きをして、ボコボコの地面を、二人がかりで、ローラーをひいて平らにして、その後ネットを張ると、テニスコートも自分たちで手作り、２週間ぐらいかけて、本格的な練習ができるようになり、テニス部として、練習がはじまりました。通常だと、先輩がいて、練習メニューや、教えてもらう環境だと思うのですが、先輩もいないので、初めてのテニスを覚えるのはもちろん、練習メニューや、キャプテンとして、まとめるというとても貴重な体験をさせていただきました。当初は、一年生だけのチームで、太刀打ちできない状況でしたが、コーチの、ご尽力もあり、２年生の新人戦では、地区大会をクリアして、県大会に出場することができ、自分にとっても貴重な経験となりました。その中で、部長をしていただいた先生、スポーツ店からきていただいていたコーチには、この３年間で、親以上に叱っていただき、自分自身スポーツ精神や、キャプテンとしてまとめる難しさを３年間経験しました。そんなテニス漬けの毎日で、悲しいことが二つありました。一つは新宮に誘っていただいた祖父の死です。人の死を身近で起きたのは、この時が初めてで、自分自身このときぐらいつらいことはないというぐらい、悲しく、大泣きしたのを覚えています。ただ、その時、初めて医療にたずさわりたいと思ったきっかけでもありました。二つ目は、祖父の死の約一年後、祖母が脳梗塞で倒れて、右半身麻痺になってしまったことです。とても、元気な祖母がある日、突然倒れ、動けなくなる、この経験も自分にとっては、とても大きな記憶にあります。その中で、自分が歯科にたずさわりたいというエピソードがありました。義歯を使用していたのですが、合わなくなり、食事をとりずらく、苦労しているのを目にして、美味しく食べることが、たとえ体が不自由になっても、治してあげたい。世の中の、体の不自由な方の歯を治してあげたいと思い、歯科医師に漠然となりたいとおもったきっかけでした。当時は、訪問診療というものもなく、歯医者にいけないことがどんなに、つらいことか、身近に感じ、食事をしたり、話をするのに支障があるのが、祖母を見て感じました。

高校時代

高校生になり、引き続きテニスをするのですが、持病の膝の脱臼癖が悪化し、１年生の夏で引退となりました。その後、クラスの人に誘われ、ソフトボール同窓会に参加させていただき、無理しない程度に運動を楽しむ生活に変化していきました。１年で引退したものの、３年の卒業アルバムに部活紹介で、一緒に写ろうと誘ってくれた友人の優しさを今もわすれることができません。また、学年が進むにつれ進路をより、明確にしていく中で、中学校時代に決意した歯科医師になるという夢を実現したいと高校１年生の夏には、決断し、歯学部受験にむけて、友人と一緒に自分なりに、勉強をするようになりました。縁があり、九州の福岡歯科大学に合格し、６年親元を離れた代わりに親以上に面倒をみていただいた叔母と別れをつげ、本州を離れ、福岡に行くことになりました。

大学時代

大学に入学し、今までしていたテニスを『もう一度したい』という気持ちも強く、迷ったのですが、出来るだけ膝に負担がかからないスポーツとして、弓道とゴルフで悩んだ結果ゴルフ部に入部し、、授業、週２回の練習、アルバイトという生活がはじまりました。ゴルフ部では、練習による技術だけでは、なくメンタル的な、部分もとても重要なスポーツで、緊張すればするほど体が硬くなり、思ったようにいかない。とても難しいスポーツだなというのが感想でした。しかし、多くの先輩や後輩と出会い、練習後や合宿、大会後の後、九州で覚えた焼酎を飲みながら６年間で多くの思い出ができました。特に４年生の時にキャプテンをさせていただき、約３０人のチームをまとめる難しさとやりがい、そして経験が、今もすごく約にたっています。６年生の最後の大会で、試合が終わったあと、みんなに胴上げしてもらったことが、自分の大切な思い出です。

また、アルバイトでは、１年生からメガネ屋さんで勤務させていただいて、接客と販売を経験させていただきました。お客様が来られて、どのように対応するか、挨拶、話す言葉など、多くの事を学ばせていただき、今も患者様とお話しする際に役立ったいます。学年が上がり、忙しくなるにつれて、家庭教師をさせていただくようになり、問題点を見極め、『わかる所』から『できる所』に持っていくには、どうすればいいいのか、お子様によって、教え方や、対応を変えながら、教えることの難しさを感じたのと同時に、歯科医師にならなかったら、学校の先生になりたかったのもあり、とてもいい経験となりました。

勉強面では、講義、実習と毎日ハードな日程でしたが、歯科医師になりたいという気持ちが強くあり、本当に楽しく、勉強できたのが、本音です。その中で、友人と飲み、語らい、一緒に勉強し、九州のいろんな所を旅行にいくことができ、６年間あっというまでしたが、とても充実した日を送ることができました。

研修医大学勤務医時代

大学卒業後、母校の障害者歯科研究室に残りました。治療技術だけでは、なく体も診れる歯科医師になりたいというものでした。障害者歯科では、精神発達遅滞、脳性麻痺、ＤＯＷＮ症候群、自閉症などの先天性疾患の方々や、脳梗塞後遺症、狭心症や心筋梗塞などの心疾患などの、後天性疾患の方々を体のリスク管理をしながら、治療を行う所です。ここで、同期の友人３人で残り、切磋琢磨しながら、診療や学会の発表などに励みました。この講座で教えていただいたことははかりしれないことです。上司の先生や、関連病院の先生から何もできない自分に丁寧にそして、温かく教えていただき、緊張しーで、焦ってばかりの自分を本当に、育てていただきました。今思い出しても感謝の気持ちがあふれてきます。

坂井歯科に来て

坂井歯科との出会いは、本当に偶然なんですが、大学を退職後、ハローワークで勤務する医院を探していた所、坂井歯科を発見し、ホームページを拝見し、母校が同じで、プロフィールやコラムを読ませていただき、一度会ってみたいと思い、メールさせていただいたのがきっかけでした。

見学で初めて会った院長の印象は、紳士的で、元気な方だなという感じでした。自分が記憶にあるのは、スタッフの元気の良さ、そして明るい医院作りを見て、ここで働きたいと思い就職させていただきました。就職後は医院のシステムに慣れるのに少し時間がかかりましたが、医院の目標に向けていかに実行していくか、日々試行錯誤しながらも話し合いながら過ごす時間も自分自身たくさんの学びがありました。

また、予防ベースの医院作りが自分自身とても興味深く感じました。『健康な人が健康を持続するために医院に通う』慢性疾患である虫歯や歯周病を予防していくには、このことを伝えることの大切さを伝えていくことは、自分自身、一番力をいれて伝えています。

今、３０人近いスタッフの方々と、毎日の診療を通して、楽しいことも、うれしいことも人数が多い分、さらに強く感じます。一人の力も、みんな集まることでさらにつよい力になること、チームワークの大切さを日々感じると同時に、みんなと働ける楽しさをマネジメントという言葉とともに学びました。

自分のモットー

自分のモットーは『来院者の笑顔と安心感そして我々スタッフの笑顔とやりがいにあふれる空間』を日々目指して多くの方々にお口の健康のお手伝いを通して、人々に笑顔と心の豊かさを与えれる人でいつづけたい。と思っています。

自分の夢である来院者の方々にとっても医院のスタッフも、感謝と笑顔にあふれる医院を作るためにどうしたらいいか、そのヒントを今、坂井歯科で教えていただいています。今、院長の夢を応援し、自分自身の夢を高めていきたいと思います。これからも、よろしくお願いします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　坂井歯科医院　　　　　舩戸　大

年間目標

2007年1月1日

年間目標２００７．１月～１２月

１．月８冊以上、本を読み、そこから新たなことを実践する。

２．ＤＲマニュアルを作成する。

３．各種セミナーに参加する（インプラント、審美系、コーチング、マーケティング、ホスピタリティー）

４．年間６件以上の医院見学をする。

５．週に４回のブログ更新

６．母親教室での、講演をする。

７．毎日の振り返りをし、ノート（気づきノート）に書く。

８．口コミアップのツールを作成する。

９．治療終了時の小冊子を作る。

１０．個人ホームページを開設する。

１１．インプラント研修マニュアルを作成する。

１２．インプラント治療を本格的に開始する。

１３．障害者歯科学会認定医を取得する。

１４．予約時間をしっかり意識し、予定時間を考える。

１５．キャンセル率10%以下、無断キャンセル率2%以下を目指す。

１６．いいチームワークの中で仕事をする。

１７．嫌なことがあっても、謙虚さを忘れない。

１８．患者様に喜ばれる仕事をする。

１９．院長の立場、スタッフの立場、ＤＲの立場をしっかり考えて行動する。

２０．院長、スタッフにいつも感謝し、尊重しあいながら診療にたずさわる。

２１．治療技術、対応、人間性、教育、どれをとっても、自分らしさを出し、日々、努力する。

２２．日本歯科経営協会での、講演。

２３．メガイベント参加

２４．床矯正の勉強を開始し、治療を開始する。

２５．本やセミナーから、感動するだけでなく、いかに実践できるかに焦点をあてれることができるかを考える。

元気がでるセルフトーク

・成功の３条件　素直・プラス発想・勉強好き　補助因子　感謝・笑顔・努力　そして情熱

週末の驚き　土曜日　

2006年11月27日

先週の土曜日、東京でご開業されているエムズ歯科医院の荒井先生が見学に来られました。

荒井先生は、ご開業されて、丸3年で、分院を３つ開院されて、今に至るそうです。お話しをお伺いすると、

個人目標、医院の目標など、非常に細かい所まで、綿密な、計画の上、実施されているお話しや、開業当初からのお話しを聞き、院長と新井先生ならではで、納得のお話しでした。

医院目標、計画など、貴重な経験でした。

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うるるん先生に出会ったー

2006年9月3日

世界ウルルン滞在記ってみたことありますか？

3年前に、歯科医師として出演された、箕面市でご開業されている吉田真一郎先生のセミナーの参加してきました。吉田先生は、歯磨きの習慣のない裸族の人たちに、歯ブラシなどを教え、お口の健康の大切さを教えた経験から、いかにお口の健康に歯科医師として、たずさわっていくことができるか、またその必要性をお話いただいたり、ご自身の医院の現状と工夫など、吉田先生の、優しい人柄と、強い信念を聞くことができて、大変勉強のなりました。

吉田先生の夢とロマン『人の役に立ちたい、みんなの笑顔がみたい』という気持ちをいかに強く、思い続けることの大切さに再認識することができました。

自分自身は『医院をとうして、お口の健康のお手伝いをさせていただくことで患者さまの笑顔と心の豊かさを与えれる歯科医師でいたい』

っとずっと思っています。明日からもその気持ちを大切に診療に望んでいきたいと思います。