相手を思いやることを、学ぶ時間
2025年6月13日
城東区にある歯科・歯医者のしぎの歯科の舩戸です。
先週のMTGの時間を使って、
スタッフ全員で
接遇の筆記試験を実施しました。
以前は外部の講師の先生に入っていただき、
指導を受けフィードバックを受けることもしており
もちろんそのような機会は今後も大事にしていきたいとは考えていますが、
一昨年くらいにふと感じたのは
毎日から学び、その意識を大切にしていくのは
自らが考え、そして皆で共有することが大切を感じ
はじめたのが
院内での接遇を教えていただく制度です。
名付けてホスピタリティマナー委員会。
スタッフの2名の方をご指名し、
接遇の試験を自ら、受験し学んだことも踏まえて
入社式での接遇指導や
毎年年に一回、筆記試験を実施しています。
院内で大切にしていること
去年1年で我々が学んだ経験を
更新をした内容を
問題形式にして、
皆で回答し、
その後皆で回答しながら
解説を交え、学びを深めていく時間は貴重ですし
真剣に問題に向き合う姿、解説にしっかり耳を傾ける姿勢に
自分自身嬉しく
また、背筋を正しながら、明日からも
共に学び、共に実践を大切にしていきたいと思います。
