ディズニーランドから学んだことー全てはゲストのために
2007年2月26日
日曜日、以前このブログでも紹介した本
『社会人として、大切なことは、ディズニーランドで教わった』
の著書 香取貴信さんのセミナーに参加してきました。
香取さんは、８年間、東京ディズニーランドで、働かれた中で、学んだことから
サービスの基本、働くということ、一生懸命する大切さ、人材育成など、今でも、多くの業種で、一番基本的なことで、難しいことを、
ご自身の実体験から、社会人として、大切なことを、いかに学んだか書かれた、本で、自分も、本当に感銘を受けた本です。
ご講演の中で、
サービスとは
①当たり前のことを、当たり前にやるサービス
（機能的サービス）
②ゲストの心の中（声にならない声にこたえる）に答えるサービス
（情緒的サービス）
の二種類あり、どちらだけでも、駄目だし、感動は生まれないと、言われていました。
また、
サービスは掛け算という考えにすごく、そうだなと思うことが、あります。
どんなに、うれしいことがあっても、その中で一つでも、嫌なことがあると、それは０になるので、他がもし１００点満点であったとしても、０点になる。
と言うのを聞いて、その通りだなと思いました。
自分自身の日々の、診療で思うのは、
いかに来院者の方々に、安心して、笑顔で帰っていただけるか、
そして、
チームとして、医院のスタッフの方々が、笑顔で、やりがいを過ごしていけるか、
そして、
何を学び成長することができるか
自分自身、このことは、自分のモットーとしている中で、日々試行錯誤している中で、
一生懸命すること
思いやりの気持ち
自分の仕事に誇りをもつこと
など、あらためて再認識することができました。
香取さんが、
ディズニーランドで、働くことで、
『働くことから学ぶ大切さを』
多くの、先輩から、心のスイッチを入れてもらったいうのを聞いて
自分も、心のスイッチに気づかせることができる、
長所の種を、育てることができる、
そんな人になっていきたいと思った、今日この頃でした。
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